News/Topics

ファイル参照、ファイル出力ができない不具合について

以下の不具合に該当する場合のご案内となります。

＜不具合内容＞

テキストデータ入出力、パワーアップツールからCSV出力をする際、ローカルCドライブを参照できない

一括申請データ作成をする際、添付参照をクリックすると参照先を見に行けず「応答なし」となり添付ができない

電子申請公文書を出力する際、保存先・出力プリンター情報を取得できない

お使いのパソコンと通信中です　しばらくお待ちください　と表示される

CSVデータを取り込みできない

システムを立ち上げるたびに「プリンター設定」画面が立ち上がりプリンター設定の設定を求められる

プリンタ情報が読み込めないため印刷ができない

【対応について】

原因究明、調査を進めておりますが、現時点で明確な原因の特定に至っておりません。

そのため、業務が進められることを最優先とするため、勝手ながら、一旦、ローカルCドライブを見に行くことをシャットアウトし、すべての入出力のファイルを、サーバー側のHドライブの運用とさせていただくことと致しました。

　
現在は、ローカルCドライブに出力することや、ローカルCドライブにあるファイルの読み込みはできませんが、２月中に、ローカルPCも選択できるようにアップデートを行います。

アップデート後は、初期値の出力場所は、Hドライブ（サーバー側）のデスクトップとなりますが、ローカルPCも選択できるようになります。

【ユーザー様へのお願い】

●ファイル出力　PDF出力の初期値の場所は、[* Hドライブ（サーバー側）のデスクトップ]となります。

もしデスクトップが参照されていない場合は、お手数ですが画面左上にある「デスクトップ」をクリックしてください。

●Hドライブ（サーバー側）のデスクトップに保存されたファイルについては、必要に応じて、ローカル側にコピーペーストをお願いいたします。

●取込（インポート）を行うためのファイルは、一旦、Hドライブ（サーバー側）のデスクトップにコピーペーストをお願いします。

●取込（インポート）を行うためのファイルの初期値場所は、Hドライブ（サーバー側）のデスクトップとなります。

●取込条件の設定は、「ファイル選択から結び付けの確認をして取込を行う」形となり、設定が効かない形となる場合がございます。

※ASP上にはエクセルアプリを搭載しておりませんので、ＣＳＶファイルのアイコンが白いアイコンやＰＤＦアイコンになる場合がございます。あくまでも表示上の設定で、ファイル自体はＣＳＶですので取込みはしていただけます。

※Hドライブのデスクトップにおいた、インポートエクスポートしたファイルについて

デスクトップに大量のファイルが残る場合には、デスクトップのShalf_AspDataにINPUTまたはOUTPUTのフォルダがあるので、そちらのフォルダに移して管理してください。

または、作業が終了したら、Hドライブからは削除してください。

＜取込画面＞

＜対象プログラム＞

テキストデータ入出力

パワーアップツール

月例入力項目データの取り込み、月例入力項目エクセル表の出力、全銀データ作成

給与支給明細一覧表、給与支給明細書

マイナンバーConnect（エクスポートとインポート）

この度はご迷惑をおかけしておりますこと、重ねてお詫び申し上げます。

2月中には、ローカルPCも参照できるようにアップデートしてまいりますので、何卒ご理解いただきますようよろしくお願い申し上げます。

------------------------------------------------------------

【2/3　18：03　追記】

本日11：23にお送りしておりますメール（件名：重要：【日本シャルフ】帳票印刷、CSV出力、取り込みができない不具合が起きております）および上記につきまして、現在の状況をご案内させていただきます。

＜不具合内容＞

• テキストデータ入出力、パワーアップツールからCSV出力をする際、ローカルCドライブを参照できない
• 一括申請データ作成をする際、添付参照をクリックすると参照先を見に行けず「応答なし」となり添付ができない
• 電子申請公文書を出力する際、保存先・出力プリンター情報を取得できない
• お使いのパソコンと通信中です　しばらくお待ちください　と表示される
• CSVデータを取り込みできない
• システムを立ち上げるたびに「プリンター設定」画面が立ち上がりプリンター設定の設定を求められる
• プリンタ情報が読み込めないため印刷ができない

原因究明、調査を進めておりますが、現時点で原因の特定に至っておりません。
本件につきまして、皆様にはご不便、ご迷惑をおかけしており、誠に申し訳ございません。

ログの確認および関連するシステム・設定の調査を進めており、原因が判明次第、速やかに対応およびご報告を行う予定です。
進捗があり次第、改めてご連絡いたします。

この度はご迷惑をおかけしておりますこと、重ねてお詫び申し上げます。
何卒ご理解いただきますようよろしくお願い申し上げます。

　----------------------------------------

日頃から、「社労法務システム」「システムサポートサービス」に 対しまして格別なるご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。
現在、特定のサーバーで以下現象が起きております。

• テキストデータ入出力、パワーアップツールからCSV出力をする際、ローカルCドライブを参照できない
• 一括申請データ作成をする際、添付参照をクリックすると参照先を見に行けず「応答なし」となり添付ができない
• 電子申請公文書を出力する際、保存先・出力プリンター情報を取得できない
• お使いのパソコンと通信中です　しばらくお待ちください　と表示される
• CSVデータを取り込みできない
• システムを立ち上げるたびに「プリンター設定」画面が立ち上がりプリンター設定の設定を求められる
• プリンタ情報が読み込めないため印刷ができない

　
こちらは不具合となり、現在原因の確認および改修を進めております。
お急ぎのところ恐れ入りますが、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。
原因の特定、改修ができ次第、改めてメールにてご連絡させていただきます。
ユーザーの皆様にはご迷惑をお掛けして誠に申し訳ございません。